Tổng đài viên tiếng Anh
Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways)
Full-time Hà Nội Up to 8.000.000 VNĐ/Month
1. Mô tả công việc
- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh: Tổng đài CSKH; kênh email chăm sóc khách hàng; kênh hỗ trợ online khách như Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...
- Thông tin đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy).
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định,
- Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền vé
- Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, chủ động phối hợp với các nhóm/bộ phận/đơn vị xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.
- Thực hiện các chiến dịch gọi khảo sát chất lượng dịch vụ và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khách theo chỉ đạo của cấp trên.
2. Yêu cầu về năng lực
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Độ tuổi từ 18 – 35.
- Sử dụng tiếng Anh hiệu quả trong công việc, tương đương TOIEC 550 hoặc IELTS 5.0
- Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
- Làm việc theo ca luân phiên theo sự sắp xếp điều động của quản lý. ( 3 ca: 6h -14h chiều, 14h - 22h, 22h - 6h sáng )
- Có định hướng gắn bó lâu dài, tối thiểu 6 tháng.
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, Phục vụ Hành khách, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Telesale, Kinh doanh.
3. Chế độ đãi ngộ
- Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
- Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế, được luân chuyển vị trí nội bộ
- Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, tài trợ chi phí đào tạo
- Hưởng 40 vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình
- Tặng đêm nghỉ dưỡng tại FLC Hotels & Resorts.
Founded in 2017, Bamboo Airways has started to operate commercial flights since January 2019, with the orientation of being a five-star Airline.
As a dynamic and innovative airline, we’re proud to become a phenomenon in the aviation sector. We wish to bring the experience of “More than just a flight” to our passengers and to become the first five-star airline in Vietnam to offer a first-class compartment. Bamboo Airways has the vision to lead Asian aviation in the upcoming journey.
Behind every safe flight and all of our milestones are the enormous efforts of our winning team members. If you have a great flying dream and a desire to make a difference, seize the opportunity to join and grow together with us in Bamboo Airways!