Chuyên viên Quản lý trải nghiệm khách hàng
Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông- VNPT
Full-time Hà Nội Negotiable
- Mô tả công việc:
- Phân tích và xây dựng chân dung khách hàng, phân tích tác động đến các yếu tố quyết định lựa chọn, sử dụng, rời bỏ SPDV của khác hàng trên các điểm chạm.
- Xây dựng và đề xuất các điểm chạm chính để thực hiện nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mỗi nhóm SPDV.
- Tham gia xây dựng hệ thống, quy trình, số hoá các quy trình trải nghiệm khách hàng để ngày càng tối ưu và thân thiện.
- Đánh giá kết quả trải nghiệm dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, giải quyết khiếu nại, trải nghiệm người dùng với từng sản phẩm, đối tượng, thị trường mục tiêu. Phân tích pain-point và kế hoạch hành động trong từng giai đoạn phát triển.
- Đề xuất, triển khai các chương trình hành động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng theo từng đối tượng khách hàng.
- Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Kinh tế; Quản trị kinh doanh; Marketing….
- Kỹ năng: kỹ năng lập kế hoạch và làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, sử dụng thành thạo các ứng dụng vi tính văn phòng.
- Chủ động, nhanh nhẹn, quyết liệt trong công việc.
- Quyền lợi:
- Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh. Được hưởng phụ cấp ăn ca: theo quy định của TCT.
- Được tham gia đóng bảo hiểm theo qui định Nhà nước, hưởng các phúc lợi hấp dẫn từ Tập đoàn VNPT.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được đào tạo theo yêu cầu công việc.
- Ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc.
VNPT VinaPhone - đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), là đơn vị kinh doanh chủ lực và có vai trò quan trọng trong dẫn dắt đồng hành cùng Chuyển đổi số quốc gia.
Với mong muốn xây dựng đội ngũ trẻ, năng động, kiến tạo giá trị nghề nghiệp đồng hành cùng VNPT VinaPhone trong hành trình Chuyển đổi số. Đồng thời tạo cơ hội nghề nghiệp cho những sinh viên tài năng trở thành những nhân tài tương lai để các em được thể hiện bản thân, khẳng định mình. Đến với VNPT VinaPhone, các em sẽ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong tương lai.
Trụ sở chính: Toà nhà VNPT - Vinaphone, đường Nguyễn Văn Huyên kéo dài, P. Xuân La, Q. Tây Hồ, Hà Nội
Contact: Ms Thùy Linh - 0949906699
Email: tuyendung.khdn@vnpt.vn